Mijn Loogman stage

Overzicht

Tijdens mijn stage bij Loogman werkte ik als UX/UI-ontwerper op de afdeling Data & Innovatie. Loogman is een wasstraat en heeft meerdere vestigingen in de randstad. Mijn stage bestond uit twee grote projecten: eerst deed ik onderzoek naar de verbetering van de bestaande Wasapp, en later ontwikkelde ik een toekomstvisie voor een mogelijke Loogman App over 10 jaar. Beide projecten vroegen om uitgebreid gebruikersonderzoek en strategisch UX-design.

Bij Loogman was ik de enige met kennis op het gebied van UX. Aangezien Loogman met een ander bureau samenwerkte, vonden ze het waardevol om intern iemand met deze expertise te hebben. Als stagiair werkte ik vooral zelfstandig aan mijn onderzoek, waarbij ik zoveel mogelijk de kennis en methodes toepaste die ik tijdens mijn CMD-studie had opgedaan.

Project 1: Onderzoek naar de Loogman App

Bij aanvang van mijn stage kreeg ik de opdracht om te onderzoeken hoe we de bestaande Wasapp konden uitbreiden naar een bredere Loogman-app. Deze app zou niet alleen voor klanten van de wasstraat zijn, maar ook voor mensen die komen tanken en elektrisch laden. Op termijn zou de app mogelijk nog andere diensten van Loogman kunnen integreren. Loogman werkt met spaarzegels voor tanken en een laadpas, en het doel was om deze functionaliteiten samen met andere features te integreren in wat nu nog de Wasapp is.

Omdat dit een omvangrijk project was, koos ik voor een strategische aanpak. Ik ging te werk zoals ik tijdens mijn CMD-studie had geleerd: eerst maakte ik een gedegen debrief, formuleerde een design challenge en stelde deelvragen op om deze challenge aan te pakken. Tijdens het project paste ik diverse UX-methoden toe om antwoorden te vinden, waaronder interviews, enquêtes, observatieonderzoek, deskresearch en een analyse van best, good & bad practices. Op basis van dit onderzoek creëerde ik een persona met bijbehorend gebruiksscenario. Vervolgens ontwikkelde ik wireflows en wireframes.

Hoewel mijn onderzoek waardevolle inzichten opleverde, bleek dat Loogman zelf geen volledige zeggenschap had over de app, maar een UX-agency waar zei mee samenwerkte. Daarom werd besloten mijn onderzoek niet verder te implementeren, maar de bevindingen dienden wel als inspiratie voor toekomstige ontwikkelingen. Desalniettemin was mijn onderzoek waardevol voor Loogman en heb ik er zelf veel van geleerd. Hieronder zijn enkele afbeeldingen te zien van de methodiek die ik heb toegepast.

Project 2: De Loogman App van de toekomst

Tijdens mijn tussentijdse gesprek kreeg ik van de directie een nieuwe opdracht. Ik was op dat moment bezig met een prototype van hoe de Loogman App er uit zou kunnen zien. De directie gaf aan dat ze graag wilden weten hoe een eventuele app er over 10 jaar uit zou kunnen zien, aangezien ze nu al plannen maken voor de komende 10 jaar. Ze vroegen mij om dit te onderzoeken vanuit mijn expertise als UX-designer en dit vervolgens te presenteren aan het managementteam.

Ik was meteen enthousiast, omdat ik tot nu toe beperkt was tot het denken binnen de kaders van het werken aan de app. Ik moest continu rekening houden met allemaal factoren. Maar voor deze opdracht, die pas over 10 jaar is, kon ik dat volledig loslaten. Hierdoor was dit een ontzettend leuk project om aan te werken.

Onderzoek opzetten

Mijn onderzoek begon eigenlijk op de zelfde manier als mijn eerste onderzoek begon. Het eerste wat ik deed was de design challenge opstellen en hier deelvragen bij te bedenken.

Design challenge

Hoe zou een Loogman App of een ander digitaal product er over 10 jaar uit kunnen zien, rekening houdend met de trends en voortgang van technieken in die tijd?

Deelvragen

Welke potentiële doelgroep wil Loogman over 10 jaar aantrekken?
Hoe ziet de doelgroep van Loogman er over 10 jaar uit?
Hoe leeft de doelgroep van over 10 jaar op dit moment?
Zullen de mensen die over 10 jaar de doelgroep zijn, veranderingen in gedrag vertonen naarmate ze een nieuw stadium in hun leven bereiken?
Welke technieken zijn er over 10 jaar beschikbaar?
Wat zijn de voorspellingen over de trends van de toekomst met betrekking tot de auto?
Wat zijn de voorspellingen over de trends van de toekomst met betrekking tot UX/UI design?

Onderzoek naar autorijden over 10 jaar

Om de toekomst van een app gebaseerd op auto's te voorspellen, leek het mij belangrijk om inzicht te krijgen in hoe auto's over 10 jaar in het straatbeeld te zien zullen zijn. Daarom heb ik nieuwsartikelen over autorijden in de toekomst opgezocht en gekeken naar beschikbare interessante data bij het Centraal Bureau voor de Statistiek. Deze data gaf aan dat over 10 jaar het straatbeeld nog steeds gedomineerd zal worden door brandstofauto's, maar dat er wel steeds meer elektrische auto's bij zullen komen. Het aantal brandstofauto's blijft nagenoeg gelijk.

Ik heb ook gekeken naar het autobezit in Nederland en het aantal mensen met een rijbewijs. Dit leek mij interessant om mogelijk een doelgroep voor dit project te bepalen en dat is gelukt. Er is een interessante groep mensen onder de 30 jaar geïdentificeerd, waarvan verwacht wordt dat velen van hen over 10 jaar een auto zullen hebben.

Onderzoek naar de doelgroep

Ik heb besloten om mij te richten op de groep onder de 30 jaar, omdat zij over 10 jaar de markt betreden voor Loogman. Deze groep behoort tot generatie Z. Om de doelgroep beter te begrijpen, ben ik op zoek gegaan naar de kenmerken en eigenschappen van generatie Z en heb ik gekeken naar de overeenkomsten en verschillen met andere doelgroepen. Ik heb dit onderzocht door meerdere artikelen online te lezen.

Na het in kaart brengen van deze informatie, heb ik een persona opgesteld die de doelgroep representeert. De persona heet Lotte Mulder en is een weergave van hoe Lotte er over 10 jaar uit zal zien, terwijl ze vandaag in 2024 nog altijd 25 jaar is.

Onderzoek naar UX/UI design in de toekomst

Om het toekomstbeeld compleet te maken, ontbrak er nog één onderdeel: de technologie van over 10 jaar. Dit was het lastigst om te onderzoeken, omdat er steeds nieuwe trends opkomen die je niet had verwacht te veranderen. Daarom heb ik gekeken naar de trends van 2024 op het gebied van UX-design. Hiervoor heb ik informatie gehaald uit bronnen zoals UX Magazine.

Vervolgens heb ik opgezocht hoe deze trends zich naar verwachting zullen ontwikkelen in de komende 10 jaar. Mijn bevindingen waren dat “AI” steeds meer een leidende rol zal spelen in apps, zowel op de voorgrond, zoals bijvoorbeeld een ChatGPT, als op de achtergrond. Dit betekent dat je apparaat veel data over jou verzamelt en op basis daarvan de beste ervaring voor jou kan realiseren. Dit wordt eigenlijk nu al toegepast bij bijvoorbeeld YouTube en TikTok door hun algoritme, maar in de toekomst zul je dit ook zien in apps die zich vormen naar jouw gebruik. Verder wordt verwacht dat er steeds meer verschillende apparaten zullen verschijnen. Daarnaast zullen we steeds meer gebruik gaan maken van VUI, omdat dit natuurlijker zal worden, zeker met de integratie van AI. Bij CMD heb ik geleerd dat gebruikers de makkelijkste vorm van interactie kiezen, en in de toekomst zal er dus nog meer met je stem worden bediend. Het visuele aspect van UX/UI heb ik ook onderzocht voor 2024. Echter, hier lag mijn focus niet op bij dit project, omdat deze trends in de komende 10 jaar zeker zullen veranderen.

Gebruikersbehoeften

Mijn onderzoek zat er op en het was tijd voor het leukste gedeelte namelijk conceptualiseren, maar om met een goed concept te komen was het belangrijk om eerst op een rijtje te hebben welke behoeftes de gebruiker zou hebben. Hiervoor heb ik mijn persona er weer eens bij gepakt en gekeken wat Lotte zou willen zien in haar Loogman App Dit heb ik gedaan door een lijst te maken van de gebruikersbehoeftes. Hier zijn een paar van de gebruikersbehoeftes die ik opgesteld had:

Efficiëntie: Gebruikers hebben behoefte aan oplossingen die tijd besparen en dagelijkse taken efficiënter maken.
Duurzaamheid: Gebruikers streven naar een duurzamere levensstijl en zoeken naar mogelijkheden om milieubewuste keuzes te maken, ook in mobiliteit en autogebruik.
Technologische Innovatie: Gebruikers waarderen geavanceerde technologieën en digitale oplossingen die hun leven vereenvoudigen en verbeteren.
Milieu bewustheid: Gebruikers zijn betrokken bij milieukwesties en zoeken naar tools en informatie om hun ecologische voetafdruk te verminderen.
Gemak in Auto-onderhoud: Autobezitters zoeken naar eenvoudige en effectieve manieren om voor hun voertuigen te zorgen en zijn geïnteresseerd in technologische hulpmiddelen voor auto-onderhoud.
Persoonlijke Relevantie: Gebruikers verlangen naar gepersonaliseerde ervaringen en oplossingen die aansluiten bij hun specifieke behoeften en levensstijl.

Ideeontwikkeling

Voor de ideeontwikkeling heb ik een onconventionele aanpak gekozen door gebruik te maken van AI in plaats van traditionele brainstormmethodes zoals crazy 8 en brainwriting. In een artikel van UX Magazine las ik over het integreren van AI in het ontwerpproces, wat mij inspireerde om ChatGPT te gebruiken voor dit toekomstgerichte project.

Na het delen van de projectcontext, onderzoeksbevindingen en gebruikersbehoeftes met de AI, heb ik verschillende prompts gebruikt om concepten te genereren. Door de suggesties te verfijnen en te combineren met mijn eigen ideeën, kwam ik tot een uitgewerkt concept.

Deze methode was niet alleen efficiënter gezien de beperkte tijd, maar gaf me ook een waardevolle sparringpartner aangezien ik de enige UX/UI specialist was bij Loogman.

Prototype

De Loogman App van de toekomst is een app waar je terecht kunt voor al je auto-gerelateerde behoeften. Bij het ontwikkelen van deze app heb ik gedacht aan een wereld van Big Data, wat betekent dat je telefoon alle mogelijke gegevens over je auto bevat. De app zal diverse functies bieden, waaronder een loyaliteitsprogramma en zelfbediening, met in totaal misschien wel zo'n 20 verschillende mogelijkheden.

Dit lijkt misschien veel, maar het idee is dat er een AI op de achtergrond van de app draait die al je app-gebruik bijhoudt. Vervolgens past de app zich volledig aan jouw gebruik aan. Als je bijvoorbeeld focust op duurzaamheid, zal dit prominent naar voren komen. De app zal gebruik maken van een Voice User Interface die gekoppeld is aan een AI, zodat je alles continu kunt vragen. De volledige app kan worden bediend met je stem, wat het ook veilig maakt tijdens het rijden.

Tot slot heb ik een aantal functies toegevoegd in het prototype die ook gebruik maken van AR waarbij weer een AI aan gekoppeld is. De functies die ik gemaakt heb zijn puur ter demonstratie van wat er mogelijk zou kunnen zijn over 10 jaar.

Reflectie

Terugkijkend op dit project ben ik trots op wat ik heb kunnen bereiken. Het onderzoek naar de toekomst van de Loogman App was een uitdagende maar zeer leerzame ervaring. Als UX-designer kreeg ik de vrijheid om buiten de bestaande kaders te denken en innovatieve oplossingen te bedenken voor de komende 10 jaar.

Het was interessant om te zien hoe het combineren van verschillende onderzoeksmethoden - van trendanalyse tot het gebruik van AI in het ontwerpproces - leidde tot een doordacht en toekomstgericht concept. De uitdaging om verder te kijken dan de huidige technologische beperkingen stelde me in staat om echt creatief te zijn met mogelijke oplossingen.

Een waardevol leerpunt was het werken met AI als ontwerppartner. Dit was een nieuwe ervaring die niet alleen efficiënt bleek, maar ook interessante inzichten opleverde die ik anders misschien over het hoofd had gezien. Het project heeft me geholpen om mijn vaardigheden als UX-designer verder te ontwikkelen, vooral op het gebied van toekomstgericht denken en innovatief ontwerpen.

Voor toekomstige projecten neem ik mee dat het belangrijk is om een goede balans te vinden tussen innovatieve ideeën en praktische haalbaarheid, zelfs als je ver vooruit kijkt. Ook het belang van gedegen gebruikersonderzoek en het begrijpen van toekomstige doelgroepen is iets wat ik heb geleerd te waarderen tijdens dit project.